Política de privacidad

1. Responsable y alcance

Udes SpA, RUT 78.261.809-1, que opera bajo el nombre comercial OTEC UDES y forma parte de Grupo SEP, en adelante “UDES”, es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para operar este sitio, su plataforma de gestión interna, sus actividades formativas y sus canales de atención.

Esta política se aplica al sitio www.udes.cl, al panel administrativo, a la gestión de cursos, asistencia y certificados, y a las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp u otros canales institucionales.

2. Datos personales que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y otros identificadores necesarios para individualizar al usuario.
• Cuenta y acceso: nombre de usuario, rol, organización asociada, sesiones y registros técnicos de seguridad.
• Información académica: cursos, secciones, asistencia, evaluaciones, reuniones, certificados y solicitudes relacionadas.
• Comunicaciones: consultas, mensajes internos y conversaciones de soporte.
• WhatsApp: número telefónico, nombre de perfil, contenido de mensajes, archivos o metadatos compartidos y estados de envío, entrega o lectura.
• Información técnica: dirección IP, dispositivo, navegador, cookies esenciales y registros necesarios para prevenir accesos no autorizados.

Los datos pueden ser proporcionados directamente por la persona, por la empresa u organización que gestiona su capacitación, o por proveedores utilizados para prestar el servicio, como WhatsApp.

3. Para qué utilizamos la información

• Crear y administrar cuentas autorizadas y controlar el acceso a la plataforma.
• Gestionar cursos, participantes, asistencia, evaluaciones y certificaciones.
• Coordinar actividades académicas y enviar avisos operacionales relacionados con el servicio.
• Atender consultas y responder solicitudes de soporte, incluyendo conversaciones por WhatsApp.
• Proteger la plataforma, investigar incidentes y mantener registros de auditoría.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.

Comunicaciones por WhatsApp

UDES puede utilizar WhatsApp para responder consultas y, cuando exista autorización previa, enviar mensajes vinculados con cursos, actividades, soporte u otras categorías informadas al usuario. Las personas pueden solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones iniciadas por UDES.

UDES no vende datos personales ni utiliza el contenido obtenido desde WhatsApp para finalidades ajenas a la comunicación y soporte con la persona correspondiente.

4. Destinatarios y proveedores

Para prestar los servicios podemos utilizar proveedores tecnológicos y empresas relacionadas que actúan siguiendo instrucciones de UDES. Entre ellos pueden encontrarse Meta/WhatsApp, Zoom, Google Firebase, servicios de infraestructura y bases de datos de Railway, sistemas de almacenamiento de Grupo SEP y plataformas relacionadas con Guardias en Red.

También podemos comunicar información a la organización que contrató o administra una capacitación, cuando sea necesario para ejecutar el servicio, y a autoridades cuando exista una obligación legal. Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Chile y estarán sujetos a sus propias condiciones y medidas de protección.

5. Conservación de los datos

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la continuidad y seguridad del servicio, atender eventuales reclamaciones y satisfacer obligaciones legales, contractuales o académicas.

Las cuentas internas pueden ser desactivadas cuando finaliza la relación que justificó su creación. Las conversaciones de soporte y sus metadatos serán eliminados o anonimizados cuando ya no resulten necesarios, salvo que deban conservarse para acreditar una atención, investigar un incidente o cumplir una obligación. Los antecedentes de asistencia y certificación pueden requerir una conservación distinta por su naturaleza académica o regulatoria.

6. Derechos de las personas

Las personas pueden solicitar información sobre sus datos, acceso, rectificación, actualización, bloqueo, oposición o eliminación, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, escriba a contacto@udes.cl, indicando su nombre, medio de contacto y una descripción de la solicitud. UDES podrá pedir antecedentes razonables para verificar la identidad y evitar entregar o eliminar información de otra persona.

Las instrucciones específicas para solicitar eliminación están disponibles en Eliminación de datos.

7. Seguridad, terceros y modificaciones

UDES aplica medidas técnicas y organizativas destinadas a limitar el acceso a personal autorizado, proteger las credenciales, validar las comunicaciones con proveedores y mantener trazabilidad de las operaciones relevantes. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también se mantienen procedimientos de revisión y respuesta ante incidentes.

El sitio puede contener enlaces o contenido integrado de terceros. El tratamiento realizado directamente por esos servicios se rige por sus propias políticas.

Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios, proveedores o requisitos legales. La versión vigente estará siempre publicada en esta dirección con su fecha de actualización.