Eliminación de datos

1. Cómo presentar una solicitud

Envíe un correo electrónico a contacto@udes.cl con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

Incluya únicamente la información necesaria para localizar los datos:

• Nombre completo.
• Correo asociado a la cuenta UDES, si existe.
• Número telefónico en formato internacional si la solicitud se refiere a WhatsApp.
• Descripción de los datos o servicios incluidos en la solicitud.
• Medio de contacto para comunicar el resultado.

2. Verificación de identidad

Para proteger a los usuarios, UDES podrá solicitar antecedentes razonables que permitan confirmar que la persona es titular de los datos o se encuentra autorizada para representarla. Esta verificación evita la eliminación o divulgación indebida de información perteneciente a terceros.

Si la cuenta fue creada por una empresa u organización que administra la capacitación, UDES podrá coordinar con ella exclusivamente cuando resulte necesario para validar la relación o determinar las obligaciones aplicables.

3. Alcance de la eliminación

Según la solicitud y la información existente, la eliminación puede comprender:

• Desactivación de una cuenta interna y eliminación de datos de perfil que ya no sean necesarios.
• Eliminación o anonimización de conversaciones y metadatos de soporte.
• Desvinculación del número de WhatsApp respecto de una cuenta UDES.
• Retiro de listas utilizadas para comunicaciones iniciadas por UDES.
• Eliminación de solicitudes, documentos u otros antecedentes que no deban conservarse.

UDES comunicará el resultado de la solicitud y, cuando corresponda, explicará qué información no pudo eliminarse y la razón de su conservación.

4. Información que puede requerir conservación

La eliminación no siempre implica borrar inmediatamente todos los registros. UDES puede conservar información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contractuales, académicas o regulatorias; acreditar asistencia o certificaciones; resolver controversias; prevenir fraude; o proteger la seguridad de los sistemas.

En estos casos el tratamiento se limitará a la finalidad que justifica la conservación y los datos restantes se eliminarán o anonimizarán cuando dicha necesidad termine.

5. WhatsApp y solicitud de baja

Para dejar de recibir mensajes iniciados por UDES, puede solicitar la baja respondiendo en la misma conversación o escribiendo a contacto@udes.cl e indicando el número correspondiente.

Solicitar la baja de comunicaciones no elimina automáticamente el historial de soporte ni la cuenta UDES. Si desea ambas acciones, indíquelo expresamente en la solicitud de eliminación.

UDES no puede eliminar información que WhatsApp o Meta mantengan de forma independiente bajo sus propios términos. Para ese tratamiento, la persona debe utilizar los mecanismos ofrecidos directamente por dichas plataformas.

6. Seguimiento y otras solicitudes

UDES responderá dentro del plazo aplicable y podrá contactar al solicitante si necesita precisar el alcance. Puede consultar el estado respondiendo al mismo correo con el que inició la solicitud.

Este canal también permite solicitar acceso, rectificación, actualización, bloqueo u oposición respecto de datos personales. Para conocer más, consulte nuestra Política de privacidad.